1. Inleiding

Wij bij BTS Clinic doen er alles aan om je zo goed en veilig mogelijk te behandelen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag. Jouw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

Deze klachtenregeling is opgesteld volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

2. Bespreek je klacht met ons

Wij raden u aan om uw klacht eerst direct te bespreken met de behandelaar of medewerker. In veel gevallen kan een goed gesprek misverstanden oplossen en zorgen voor een passende oplossing.

3. Indienen van een klacht

Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen. Dit kan schriftelijk of per e-mail:

• E-mail: info@bts-clinic.com
• Postadres: Jan Tooropstraat 13, 1382 TZ , Weesp
• T.a.v.: Klachtenfunctionaris

Gelieve in je klacht de volgende informatie te vermelden:

• Naam, geboortedatum en contactgegevens
• Datum van de behandeling
• Naam van de behandelaar
• Omschrijving van de klacht
• Eventuele gewenste oplossing

4. Behandeling van de klacht

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
• De klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
• Binnen 4 weken ontvang je schriftelijk of mondeling een inhoudelijke reactie.

Indien nodig word je uitgenodigd voor een gesprek.

5. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Als u hulp wil bij het formuleren of indienen van je klacht, kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze is gratis en helpt u bij het vinden van een oplossing.

BTS Clinic is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie en klachtenfunctionaris via DOKh. 

6. Geschilleninstantie

Als uw klacht ook na tussenkomst van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten.

De uitspraak van deze instantie is bindend. Voor meer informatie kunt u terecht op www.dokh.nl

7. Contact

Voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact met ons opnemen:

📞 Telefoon: +31 6 20794501
 📧 E-mail: info@bts-clinic.com
 📍 Adres: Jan Toorpstraat 13, 1382 TZ, Weesp